Wiele osób twierdzi że system cmr to coś więcej niż zbiór narzędzi to także filozofia postępowania z klientami. Niemniej oprogramowanie na zamówienie jest niezbędne do skutecznego zarządzania relacjami z klientami. Bez zaplecza technicznego nie sposób zbierać danych dotyczących klientów i koordynować wszystkich działań. Stąd funkcjonuje kilka systemów CMR, które pomagają w prowadzeniu dobrej polityki zarządzania relacjami. Do najbardziej popularnych należy zaliczyć sfa. System ten polega na automatyzacji procesu sprzedaży. Niejednokrotnie mieliśmy okazję zetknąć się z nim dokonując zakupów przez internet otrzymując potwierdzenia dokonanej transakcji, a następie śledząc kolejne etapy realizacji zlecenia. Innym niezwykle skutecznym narzędziem crm jest call center. Dzięki pracy kilku osób można utrzymywać stały kontakt z naprawdę dużą grupą klientów. Telefony to jednak nie wszystko. Specjalistyczne oprogramowanie na zamówienie pozwala ustać kolejność rozmów oceniać ich ważność, identyfikować klientów, przekierowywać rozmowy do właściwych konsultantów.