Dziś zapoznamy się z kilkoma terminami dotyczącymi funkcjonowania systemu CRM. Poznanie ich znaczenia jest nieodzowne jęśli chcemy wykorzystać w pełni możliwości jakie oferuje system cmr. Jak pokazują statystyki ponad połowa firm wykorzystujących oprogramowanie na zamówienie potrzebne do wprowadzania crm nie działa tak jakby życzyli sobie tego właściciele tych firm. Dlatego tak ważne jest aby poszerzac swoja wiedzę na temat narzedzi jakie wykorzystuje system crm. Do jednych z najbardziej podstawowych pojęć należy e-ssprzedaż pod tym tajemniczym terminem kryją się tak naprawdę transkacje kupno sprzedaż dokonywane przez internet bez udziału tradycyjnego sprzedawcy. Podobnie sprawy się mają z terminem e-biznes. Termin ten oznacza niemniej nie więcej tylko diałalność gospodarczą prowadzoną przy pomocy narzedzi internetowych. Niektórzy być może mieli okazję sotkać się z terminem eai. To oprogramowanie umożliwia komunikacje między dwoma aplikacjami pochodzącycmi od różnych dostawców. Dla osób które nie boją się trudnych skrutów prezentujemy termin Enterprise Resource Planning (ERP). Tym termnem określa się strategię prowadzenia firmy która umożliwia zintegrowanie procesu produkcji z finansami firmy.