|
Zanim zaczniemy cieszyć się z korzyści, jakie oferuje system crm musimy zadbać aby proces jego wdrożenia przebiegał jak najsprawniej a oprogramowanie na zamówienie spełniało wszystkie oczekiwania, jakie stawiamy przed naszą polityką zarządzania relacjami z klientami. Jeśli twoja firma dysponuje dużą bazą klientów, z którymi ciężko komunikować się samodzielnie pomysł na kupno systemu crm pojawił się wcześniej czy później. Prędzej czy później do drzwi naszej firmy zapuka przedstawiciel firmy oferujący oprogramowanie na zamówienie. Z pewnością będzie prezentował swój produkt jako godny zaufania, podnoszący wielokrotnie wydajność firmy budując twój pozytywny wizerunek. Niestety jak pokazują badania nawet do sześć dziesięciu procent wdrożeń systemów cmr jest zupełnie nie udanych. Zawsze wtedy pojawia się pytanie czy warto zainwestować w taki system skoro ryzyko niepowodzenia to około pięćdziesiąt procent. Te liczby nie są wynikiem nieskuteczności polityki crm ale nieskutecznego ich stosowania. Crm to nie tylko narzędzia to przede wszystkim sposób myślenia na temat zarządzania relacji z klientami.
|