Wśród wielu terminów opisujących system crm jednym z najważniejszych jest personalizacja. Pozwala ona na określenie szeregu parametrów określających preferencje klientów ich upodobania i historie zakupów. Personalizację umożliwia zaawansowane oprogramowanie na zamówienie. Wiedza zdobyta w ten sposób pozwala na budowanie trwałej strategii postępowania z klientami. Wiele osób interesujących się aspektami funkcjonowania crm słyszało zapewne o Relationship marketing. Jest to ta sfera relacji z klientami w której pracujemy nad jej ulepszeniem w trakcie trwania współpracy. Jedną z aplikacji wspierających dział logistyczny jest tak zwany scm Supply Chain Management. Pozwala on zoptymalizować proces dostaw na płaszczyźnie dostawca klient. Ostatnim terminem o którym należy wspomnieć jest tak zwany workflow. Są to programy, które nadzorują w sposób całościowy proces crm. Czasem mówi się także o process flow. Te i inne informacje mogą pomóc właściwie podejmować decyzje dotyczące strategi zarządzania relacjami z klientami. Należy zawsze pamiętać że nawet najbardziej zaawansowane narzędzia nie zastąpią pełnego zaangażowania w podejściu do klientów.