System crm to nic innego niż proces zarządzania relacjami z klientami i nie tylko. Crm to proces który powinien angażować całą firmę. Wiele osób uważa że oprogramowanie na zamówienie wystarczy do szczęścia. Nic bardziej mylnego. Zainwestowanie w drogie oprogramowanie na zamówienie nic nie da jeśli jeśli aplikacje będą działać w izolacji od działań konkretnych pracowników. Na końcu każdego procesu powinien stać człowiek który nadzoruje działanie programów i nadaje tym działaniom właściwy kierunek. Liczby najlepiej wyrażają lekkomyślność niektórych osób które spodziewają się, że komputer załatwi wszystkie problemy. Prawie połowa systemów crm nie działa w ogóle lub w stopniu niezadowalającym dla właścicieli firm. Trwa ożywiona dyskusja wśród właścicieli firm czy warto ponosić ryzyko tak dużych inwestycji nie będąc pewnych ostatecznego rezultatu. Jednakże firmy które zmienił profil postępowania wobec relacji z klientami nie mają najmniejszych wątpliwości, że kluczem do sukcesu jest właśnie komunikacja między firmą partnerami biznesowymi klientami oraz pozostałym otoczeniem firmy. Idea crm ciągle się rozwija więc można się spodziewać że kolejne lata przyniosą nowe bardziej zaawansowane rozwiązania.