System crm tonie tylko narzędzia informatyczne które potrafią w dużej mierze personalizować kontakt z klientami. To także cała strategia obejmująca niemalże wszystkie obszary funkcjonowania przedsiębiorstwa. Chcąc maksymalnie wykorzystać możliwości jakie stwarza musimy poznać wiele pojęć często zupełnie obco brzmiących. Jednym z takich pojęć jest middleware. Jest to oprogramowanie na zamówienie, którego zadaniem jest pośredniczenie w komunikacji między dwoma róznymi aplikacjami. Większe firmy które korzystają ze zintegrowanych systemów crm wykorzystują często narzędzie jakim jest olap. Jest to złożona aplikacja służąca do analizy najbardziej złożonych zapytań. Do obsługi tego typu aplikacji potrzebne są jednak duże możliwości obliczeniowe komputera. Coraz powszechniejszą formą dystrybucji szczególnie w internecie są programy partnerskie. Do ich obsługi wykorzystuje się systemy typu Partner Relationship Management (PRM). Udostępniają one partnerom obsługę klientów i pomagają w budowaniu trwalszych relacji z partnerami. Te i inne narzędzia pozwalają na budowanie systemu który umożliwia efektywne budowanie relacji nie tylko z klientami ale także partnerami oraz otoczeniem firmy.