Mimo że sam termin CMR funkcjonuje już od dłuższego czasu nie wszyscy przedsiębiorcy orientują się o co tak naprawdę chodzi. Co prawda każdy twierdzi że system CRM jest mu potrzebny ale dokładnie dlaczego z tym jest już spory kłopot. Bardzo ważne aby przed wdrażaniem systemu mieć choćby podstawową wiedzę na temat planowanych zmian. Nawet jeśli kupujemy oprogramowanie na zamówienie warto zapoznać się z zestawem podstawowych pojęć dotyczących crm. Jednym z najczęściej używanych jest analiza danych. Jest to funkcja programu, która na podstawie danych zgromadzonych na temat klinta proponuje rozwiązania które mają zapewnić że klient w dalszym ciągu będzie korzystał z usług firmy. Innym terminem, który wypada znać jest asp. Techniki asp pozwalają korzystać z oprogramowania bez konieczności dokonywania zakupu. Oprogramowanie na zamówienie tego typu jest dobrym rozwiązaniem dla osób, którym brakuje środków na wprowadzenie kompleksowego systemu crm. Z tymi i wieloma innymi terminami należy się zapoznać planując realizacje założeń programu crm jeszcze zanim zdecydujemy się na zakup konkretnego rozwiązania.