Termin CRM zrobił oszałamiającą karierę w ciągu ostatnich lat. Customer Relationship Management, to najprościej rzecz ujmując system zarządzania relacjami klientem, a te wychodzą na pierwszy plan w walce o zyski. Skoncentrowanie się na oczekiwaniach klienta, to klucz do sukcesu we współczesnym biznesie. Większe firmy mają ograniczone możliwości kontaktowania się z klientami dlatego system crm automatyzuje wiele procesów związanych z informowaniem klientów i podtrzymywaniem relacji budujących pozytywny wizerunek firmy. Ogromne zainteresowanie tym obszarem prowadzenia firmy spowodowało ze na rynku dostępne jest oprogramowanie na zamówienie. Jego przygotowaniem zajmują się wyspecjalizowane firmy informatyczne. Wiele firm stawia jednak na własne systemy informatyczne, dzięki którym łatwiej proces zarządzania relacjami może być dopasowane do konkretnych oczekiwań firmy. Nie ma wątpliwości, że w najbliższym czasie systemy zarządzania relacjami z klientem będą się w dalszym ciągu rozwijać personalizując kontakt z klientem w coraz większym stopniu.